Entenmann’s revierte el cambio de sus donas
Entenmann's eliminó oficialmente un cambio impopular que hizo que los clientes se quejaran.
En un mundo que cambia constantemente, es bueno saber que vale la pena mantener algunas cosas igual. Entenmann's ha estado horneando deliciosos dulces en el área de Nueva York durante más de 125 años. Generaciones de residentes de Hudson Valley han crecido encontrando consuelo en las deliciosas galletas, donas y pasteles de la compañía.
Entonces, cuando Entenmann's hizo un cambio en sus productos en 2021, el público se dio cuenta y no estaba contento.
Los clientes reaccionan al cambio de Entenmann.
Durante el invierno de 2021, los clientes comenzaron a notar algo diferente en la exhibición de Entenmann. La compañía había cambiado sus cajas, reemplazando la ventana transparente con una caja sólida que no permitía a los clientes mirar los productos horneados que estaban dentro.
A los entusiastas de las donas no les gustó y recurrieron a las redes sociales para quejarse del cambio. Algunos sugirieron que las nuevas cajas eran un complot para hacer las donas más pequeñas, mientras que otros criticaron a la empresa por reducir costos al reemplazar su empaque icónico con una alternativa más económica.
Entenmann responde a la crítica.
El alboroto por el empaque obligó a Entenmann's a publicar un comunicado en el que afirmaba que el cambio no era una decisión que quisieran tomar, sino una que era necesaria debido a problemas en la cadena de suministro.
Los fuertes vientos y las inundaciones del huracán Ida afectaron significativamente la instalación que produce los envases de Entenmann. Para garantizar que los consumidores puedan seguir obteniendo sus favoritos de Entenmann, la marca está lanzando temporalmente el producto en un nuevo empaque. Tus deliciosos favoritos tienen el mismo gran sabor con el empaque modificado.
La empresa prometió que el cambio era solo temporal y se comprometió a devolver las ventanas a las cajas lo antes posible.
Los clientes temen lo peor
Las cajas sin ventanas de Entenmann permanecieron en los estantes durante más de un año, lo que hizo que muchos clientes se preguntaran si la empresa realmente las volvería a cambiar. La falta de fe es comprensible, ya que se sabe que muchas empresas convierten los cambios temporales en permanentes después de darse cuenta de cuánto dinero les ha ahorrado. Solo puedo imaginar que las cajas sólidas son mucho más baratas de producir que las que tienen ventanas de plástico hechas a medida, entonces, ¿por qué las cambiarían de nuevo?
Entenmann's cumple su promesa
Durante un viaje de compras reciente, me sorprendió ver que Entenmann's en realidad cumplió su promesa y volvió a usar las cajas clásicas de la compañía. Los estantes estaban abastecidos con varias variedades de productos horneados, todos empacados en cajas con ventanas de plástico.
Puede parecer poca cosa, pero ver la espalda de Entenmann en su viejo embalaje casi me hizo llorar. Con tantos cambios que tuvieron lugar durante la pandemia que ha cambiado el mundo para siempre, es bueno saber que los productos horneados que amaba cuando era niño siguen siendo los mismos que siempre recordaba.